Klanten worden steeds veeleisender als het gaat om kwaliteit en ervaring. Door de pandemie is deze trend verder versterkt. Zet als bedrijf daarom nieuwe methodes in om jouw klanten te informeren en te verrassen. Ga samen met Lacoly voor een betere klantervaring.

Naast de standaard communicatie per e-mail en telefoon is er een nieuwe mogelijkheid om de interactie met klanten aan te gaan. WhatsApp maakt het sinds kort mogelijk om op persoonlijke wijze jouw klanten te voorzien van praktische informatie en de mogelijkheid afspraken te wijzigen. Laat WhatsApp op de achtergrond het klantcontact onderhouden en tegelijkertijd de omzet verhogen.

Het is nu dus mogelijk om met WhatsApp geautomatiseerd contact met klanten te hebben. WhatsApp heeft knoppen in de chat geïntroduceerd. Hierdoor kun jij opties aan je klant voorleggen. Dit kan voor allerlei doeleinden gebruikt worden. Om bijvoorbeeld vragen te stellen of om bevestiging  te vragen. Achter elke knop kan er weer een nieuw bericht of een nieuwe actie worden gekoppeld. Door gesprekken interactief te maken, ontstaan er zogenaamde ‘flows’: opzichzelfstaande gesprekken waarbij de klant door eenvoudig keuzes te maken zichzelf voorziet van de juiste informatie.

Met Lacoly lukt het om:

• op te vallen door op unieke wijze WhatsApp beschikbaar te maken voor de klant;
• eenvoudig te koppelen met WhatsApp en dat te combineren met elke CRM- of ander gebruikersplatform;
• WhatsApp te gebruiken om de voorkeuren en interesses van de klant te ontdekken en daar vervolgens alleen de relevante informatie over te delen;
• vragen van klanten voor te zijn, zodat ze niet meer via de telefoon of e-mail contact hoeven op te nemen;
• flows continue te verbeteren aan de hand van eerder gevoerde gesprekken.