Zo werkt Lacoly

Zet juist nu in op de kwaliteit van boekingen die wél binnenkomen.

Door de behoefte van de gast op een unieke manier in kaart te brengen, wordt het mogelijk de perfecte balans tussen upsell, kostenbesparing en kwaliteit te realiseren.

Persoonlijke gastomgeving

Direct nadat een nieuwe boeking wordt gemaakt ontvangt de gast een email met de uitnodiging naar zijn eigen persoonlijke gastomgeving. Hierin kan de gast alles lezen over het hotel en de bestemming.

Vragen voor de gast

In de persoonlijke omgeving stellen we informeel vragen aan de gast, bijvoorbeeld over de reden van komst en de interesses die ze hebben. Met deze gegevens ontstaan unieke kansen.

Enkel relevante content

Op basis van de antwoorden op de vragen passen wij de content in de persoonlijke gastomgeving aan naar de voorkeuren van de gast. Zo zien ze enkel relevante content en zien ze jouw service als iets waardevols.

Slimme e-mailmarketing

We houden namens het hotel gasten via de e-mail op de hoogte. Dit doen we enkel door relevante content te sturen en alleen als de gast de e-mails opent.   

De persoonlijke omgeving

Bij elke nieuwe boeking ontvangt de gast zijn eigen persoonlijke online omgeving. In deze omgeving is het volgende aanwezig. 

Informatie over het hotel 
Vertel hier alle informatie die je gast nodig heeft tijdens het verblijf, zoals belangrijke tijden en andere praktische zaken. Alle belangrijke informatie op 1 plek, om je gast een zorgeloos verblijf te bieden.

• Informatie over de bestemming 
Houd je gasten op de hoogte van het laatste nieuws over evenementen, restaurants, musea en andere activiteiten, maar ook bijvoorbeeld de recente corona-richtlijnen. Zo help je je gasten goed voorbereid op reis te gaan.

• Hotelshop
Start je eigen online winkeltje met producten en faciliteiten die gasten kunnen aanschaffen voor tijdens het verblijf. Richt je direct op de specifieke doelgroepen om unieke verkoopkansen te creëren.

• Vragen aan de gast 
Leer je gasten beter kennen door het stellen van informele vragen. Kom erachter wat de gast in jouw hotel komt doen en wat zijn interesses zijn. Lacoly creëert op basis van deze informatie unieke segmenten waar je doelgericht op in kan spelen. Niet meer raden wat de wensen zijn van jouw gast, maar daadwerkelijk weten wat deze zijn!

 

Relevante content

Met Lacoly ben je in staat om je gasten te segmenteren. Met die segmenten gaan wij aan de slag. We maken de persoonlijke omgeving nog relevanter en we sturen de gasten e-mailberichten. Doordat we relevante content sturen zullen gasten dit als waardevol ervaren. 

• Persoonlijke gastomgeving
De persoonlijke gastomgeving wordt aangepast naar de voorkeuren en interesses van de gast. Zo wordt de gast nog beter geïnformeerd over het hotel en de bestemming. Daarnaast laat de online omgeving specifieke aanbiedingen vanuit het hotel zien die passen bij de opgegeven voorkeuren van de gast. 

• E-mailcampagne
We houden de gast via de e-mail op de hoogte van het hotel en de bestemming. Lacoly stuurt enkel relevante content waar de gast op zit te wachten. Tevens kijken we naar elke handeling die de gast uitvoert als het gaat om e-mailberichten. Worden deze berichten geopend en klikken gasten door? Dan sturen we wat vaker e-mailberichten. Gebeurt dit niet? Dan sturen we minder e-mailberichten. Zo krijgt elke gast precies de hoeveelheid informatie die bij hem/haar past.  

• Specifieke aanbiedingen
Relevantie staat altijd voorop, ook als het gaat om hotelaanbiedingen. We creëren gastprofielen die elk behoefte hebben aan specifieke aanbiedingen. Zo sla je nooit meer de plank mis met verkeerde aanbiedingen en kun je nieuwe producten inzetten waar de gast op zit te wachten. Zo haal je het maximale uit je upsell.

 

Wat is de rol van het hotel?

Om te beginnen, Lacoly is volledig ‘white-label”. Dat betekent dat alle communicatie en content uit naam van het hotel wordt aangeboden. Alle waardering van deze unieke service gaat dus direct naar jouw hotel. 

Onderstaand hebben we neergezet wat we van het hotel verwachten. Deze bezigheden hebben we tot een minimum gebracht om zo min mogelijk tijd van het hotel te vragen. 

Integratie:
We gaan de inrichting van de persoonlijke omgeving samen doornemen. We sturen het hotel een lijst met vragen. Deze vragen hebben betrekking op praktische zaken zoals de faciliteiten van het hotel en contactgegevens. Daarnaast bespreken we de producten door die we gaan aanbieden in de hotelshop.  

Nieuwe boekingen:
We zijn druk bezig te integreren met PMS systemen. Tot die vlekkeloos werken hebben we zelf een veilige manier opgezet om gastgegevens naar ons systeem door te zetten. Voor elk hotel creëren we een uniek Lacoly e-mailadres. Dit adres kan het hotel als BCC in de boekingsbevestiging zetten. Bij elke nieuwe boeking stuurt de PMS van het hotel de gast de boekingsbevestiging en Lacoly een kopie daarvan. Deze kopie wordt automatisch door onze software uitgelezen en de naam, het e-mailadres en de tijden van verblijf worden veilig verwerkt. De gast ontvangt naast de boekingsbevestiging ook een uitnodiging naar zijn/haar persoonlijke online omgeving. 

De gast koopt of reserveert:
Als de gast een handeling uitvoert en het hotel moet daarvan op de hoogte worden gebracht stuurt Lacoly direct een bericht naar het hotel. Dit kan zijn dat de gast een product of dienst heeft aangeschaft of een reservering bij het restaurant van het hotel heeft gemaakt. Het hotel kan met deze bevestigingsmail verdere stappen nemen om de bestelling te verwerken. Zodra de integraties met de PMS systemen zijn voltooid zal dit automatisch worden doorgevoerd. 

Start

Start vandaag met het gebruik van Lacoly en profiteer van de gratis proefperiode van twee maanden. 

Start nu
Start later
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google