WhatsApp is sinds kort een serieuze optie geworden als het gaat om klantcontact. Door korte interacties met klanten aan te gaan kun je als organisatie een betere klantervaring bieden, effectiever werken en gebruik maken van commerciële kansen. Bekijk snel alle voordelen van WhatsApp

WhatsApp spreekt niet van het aantal verstuurde of ontvangen berichten, maar gaat uit van sessies met WhatsApp-gebruikers.

Een sessie kan op twee manieren gestart worden. Jij kan de gebruiker benaderen of de gebruiker kan jou benaderen. In beide gevallen start de sessie wanneer jij als organisatie reageert. Dus ontvang je als eerste een bericht van een gebruiker, dan start de sessie pas als jij daar (automatisch) op hebt gereageerd.

Elke sessie heeft een duur van 24 uur. Tijdens deze 24 uur worden alle WhatsApp-berichten die tussen jou en de gebruiker verstuurd worden, toegerekend aan één sessie. Is de 24 uur nadat jij het eerste WhatsApp-bericht hebt verstuurd voorbij, dan sluit de sessie. Volgt er na een gesloten sessie weer een WhatsApp-bericht vanuit jou, dan start er weer een nieuwe sessie van 24 uur.

Een WhatsApp-flow is een door ons bedachte term om de vaste gespreksmodellen aan te duiden. Een WhatsApp-flow wordt opgesteld om het maximale uit een gesprek met de gebruiker te halen. Met deze flows richten we het gesprek vooraf in. We geven de gebruiker steeds knoppen om te reageren waardoor het gesprek zichzelf in stand houdt. 

Natuurlijk kan de gebruiker altijd stoppen tijdens de flow of direct contact zoeken met iemand van jouw organisatie.

Voor elk klantcontactvraag is er een oplossing. Zo kun je informatie opvragen, de juiste informatie delen of commerciële kansen creëren. 

We hebben veel voorbeelden van flows klaarliggen en kijken per klant naar de beste oplossingen. 

Wij zorgen ervoor dat je snel kunt starten met het versturen van WhatsApp-berichten naar jouw klanten. Samen stellen we de perfecte flows op. We kijken daarbij naar het doel van de flow en hoe we op de meest efficiënte manier het doel kunnen behalen. Dit is bij elke flow weer anders. 

Lacoly biedt een oplossing voor vele branches. Ontdek hier de mogelijkheden.

Heel veel branches kunnen inzetten op een betere klantervaring, efficiënter werken en commerciële kansen creëren door het gebruik van WhatsApp. We hebben hier de voorbeelden genoemd.

Uit eigen ervaring merken we dat 1000 sessies per maand binnen de mkb voldoende is. Voor grotere bedrijven bieden we indien gewenst extra sessies aan voor 49 cent (excl. btw) per sessie. We zorgen ervoor dat onze systemen ook bij grotere aantallen sessies altijd blijven functioneren. 

We hebben een handig dashboard waar onze klanten alle inzichten kunnen terugvinden. Via dit dashboard zie je precies hoe de flows lopen en kun je waar nodig wijzigingen doorvoeren.

Flows verlopen geautomatiseerd. Zodra een gebruiker buiten de flow een WhatsApp-bericht typt, sturen we dit bericht naar je door. Zo kun je altijd direct reageren op vragen en/of opmerkingen buiten de flow om.

Starten is eenvoudig en kan binnen een dag geregeld worden. Neem contact met ons op en vertel ons hoe je WhatsApp wil gebruiken voor je klanten. Wij richten vervolgens de flow(s) in en zodra alles afgerond is, activeren we de flow(s). Alles in goed overleg natuurlijk. 

Wij zijn partner van WhatsApp. Met deze erkenning kunnen we gebruikmaken van de functies zoals knoppen en het automatisch versturen van berichten. Dit kunnen we vervolgens samen met jou gaan toepassen binnen de organisatie.

Dat kan natuurlijk altijd voorkomen. Met onze flows verplichten we klanten nergens toe. Wil de klant geen gebruik maken van de communicatie per WhatsApp, dan is het genoeg om simpelweg niet te reageren. Er worden dan geen vervolgberichten gestuurd. 

In deze versie van WhatsApp koppelen we een nummer eraan dat vervolgens niet meer op een telefoon te gebruiken is. Het nummer wordt dus enkel gebruikt om vooraf ingestelde flows te versturen en aan de hand daarvan reacties te ontvangen. 

We brengen je automatisch op de hoogte als er reacties van gebruikers buiten de flows ontstaan. Jij geeft aan op welke manier je daarover op de hoogte gebracht wil worden.

Dat kan. Er zijn inmiddels drie versies van WhatsApp, te beginnen met de basisversie waar iedereen gebruik van maakt. Daarnaast heb je WhatsApp Business. Deze tool is handig voor zzp’ers en eenmanszaken. Met deze versie kun je bijvoorbeeld een automatisch antwoord instellen voor als iemand contact met je opneemt. En dan is er de WhatsApp API. Een net gelanceerde oplossing die alleen beschikbaar is voor officiële ‘Solution Providers’. Met deze oplossing heb je de voordelen waar wij je over vertellen, maar worden er ook kosten in rekening gebracht.